İstanbul’da peş peşe meydana gelen depremlerin ardından vatandaşlar can havliyle şehirden uzaklaşmaya çalışırken, Türk Hava Yolları’nın bilet fiyatlarında yaşanan astronomik artış büyük tepki topladı. Normalde yaklaşık 1.000 TL olan İstanbul-Ankara uçuşları bir anda 4.000 TL’nin üzerine çıktı. Felaket anında bile kâr peşinde koşan bu yaklaşım, toplumun vicdanında derin bir yara bıraktı.
Yoğun kamuoyu baskısı ve sosyal medyadaki tepkiler üzerine, THY nihayet sessizliğini bozmak zorunda kaldı. THY Basın Müşavirliği’nden yapılan açıklamada, deprem nedeniyle ihtiyaç duyulan noktalara ek seferler düzenleneceği ve iç hat uçuşlarında tavan fiyatın 1.750 TL olarak belirlendiği duyuruldu. Ne var ki, bu açıklama ne samimi bulundu ne de krizin başındaki sorumsuz fiyat politikasını mazur gösterebildi.
Kâr Hırsı Kriz Yönetiminin Önüne Geçti
Bir kamu hizmeti sorumluluğu taşıması gereken bir havayolu şirketinin hizmetlerinin, vatandaşların çaresizliğinden kazanç sağlamaya yönelik bir alet olarak kullanılması açıkça etik dışı bir tutumdur. THY gibi bir kurumun, olağanüstü bir durumda ilk refleksinin halkı taşımak ve fiyatların şişirilmesini önlemek yolunda gayret göstermek olmalıdır.
Yapılan açıklamada “geçmiş olsun” temennileri dile getirilirken, aslında halktan çoktan “özür” dilenmesi gerekiyordu. Üstelik fiyatlara dair getirilen tavan düzenlemesinin henüz sistemlere yansımamış olması, şirketin bu süreçte ne kadar hazırlıksız ve isteksiz davranıldığını da ortaya koyuyor.
Krizde Sınav Veremeyen Bir Ulusal Marka
Deprem gibi olağanüstü durumlar, kurumların gerçek yüzünü gösterir. THY bu sınavda, ne yazık ki, başarılı olamadı. Kamuoyu baskısı olmasaydı, herhangi bir düzenlemeye gidilip gidilmeyeceği dahi meçhul. Yapılan geç açıklama, ancak eleştirileri yatıştırma çabası olarak görülebilir — o da ne kadar başarılı olacak, zaman gösterecek.
Türkçe